CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM

•  

  1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

  Sản phẩm được bảo hành, khắc phục lỗi hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các tiêu chí:

  • Sự cố kỹ thuật, hỏng hóc được xác định là do lỗi của nhà sản xuất (Thiên Ân Điển).
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (được quy định cụ thể trên Hợp đồng và Phiếu bảo hành: 12, 24, hoặc 36 tháng tùy mã sản phẩm).
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn kỹ thuật.
•  

  2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí)

  Thiên Ân Điển từ chối bảo hành miễn phí đối với các sự cố phát sinh do:

  • Lỗi chủ quan từ phía người sử dụng (va đập mạnh, sử dụng sai công năng, không vệ sinh bảo quản đúng cách).
  • Sự cố do yếu tố khách quan: Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, động đất hoặc bị phá hoại.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm mà không có sự đồng ý của kỹ thuật viên Thiên Ân Điển.
•  

  3. Quy trình nghiệm thu và Kích hoạt bảo hành

  Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng quy cách, mẫu mã, màu sắc và nội thất của sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận và lắp đặt.

  Chính sách bảo hành chính thức có hiệu lực kể từ thời điểm hai bên ký kết Biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

•  

  4. Dịch vụ bảo trì trọn đời và Liên hệ xử lý sự cố

  Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc rơi vào trường hợp từ chối bảo hành, Thiên Ân Điển vẫn cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời (thay thế linh kiện, sửa chữa với chi phí vật tư ưu đãi nhất) kèm theo kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý.

  Khi có sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH để được điều phối kỹ thuật viên sớm nhất:

  • Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0902.824.099 - 0917.298.509
  • Điện thoại bàn Công ty: 0274 6512 543